Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devolución es de 7 días, y se debe asegurar que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con las etiquetas y embalaje original.
Los cambios se generarán por productos de nuestra tienda en linea, siempre y cuando el producto que se envió no corresponde al producto inicial que pidió el cliente o en caso de fracturas por el proceso de despacho.
Los cambios y devoluciones no son reembolsables.
El costo correspondiente al flete de devolución corre por cuenta del cliente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
En caso de requerir una devolución el proceso es el siguiente:
a. Contacto por correo electrónico a [email protected] o contactar al whatsapp +57 302 2137874.
b. Una vez aceptada la devolución, se proporciona la guía para el envio de regreso del producto y las instrucciones necesarias para este proceso, los fletes corren por cuenta del cliente.
RESPONSABILIDAD DE cafehaciendacasablanca.com EN PRODUCTOS DAÑADOS Ó IMPERFECTOS
Si la responsabilidad es exclusiva de cafehaciendacasablanca.com, se asumirá el costo logístico del cambio.
Al momento de recibir el pedido, se debe inspeccionar el producto y en caso de daño del producto por el transporte, este debe ser comunicado inmediatamente a la empresa encargada de la logística de entrega.
En caso que el producto no sea el que se solicitó en él pedido, por favor comunicarse con cafehaciendacasablanca.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recibido en la guía de transporte.
INTERCAMBIOS
En cafehaciendacasablanca.com se autoriza el cambio de producto solo en el caso de productos averiados, o referencia y/o tamaño incorrecto.
Si requiere cambio de producto, por favor contáctar a [email protected] o contactar al whatsapp +57 302 2137874.
PRODUCTOS DE PROMOCIÓN
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni reembolso.
REEMBOLSOS
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, cafehaciendacasablanca.com reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
cafehaciendacasablanca.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un lapso de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. El plazo de aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente será de hasta treinta (30) días hábiles.
GARANTÍAS
Si deseas solicitar una garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
- Tienes Siete (7) días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la garantía.
- La garantía será nula si hiciste mal uso, rompiste nuestro sello de seguridad en el productos.
- Debes presentar fotos y/o videos donde se pueda verificar el detalle del producto a devolver.
- Puedes elegir el cambio por un producto igual o diferente al que adquiriste, siempre y cuando el valor del mismo sea igual al producto por el cual solicitaste la garantía.
- Importante: si el producto que nos enviaste no cumple con los requisitos, nos contactaremos para detallar la razón del rechazo de la solicitud. Posteriormente te haremos llegar el producto que nos enviaste y no se devolverá el dinero.
NOVEDADES EN LOS PEDIDOS
En caso de que se te realice la entrega de un pedido diferente al tuyo, te falte o te sobre algún producto, o presentes alguna otra novedad, cuentas con un plazo de hasta 48 horas, después de recibir tu pedido, para ponernos en conocimiento de lo ocurrido, presentando evidencias fotográficas y/o videográficas.